Le Relais du Louvre participe et est conforme à l’ensemble des Spécifications et Politiques du Transparency & Consent Framework de l’IAB Europe. Elle utilise la Consent Management Platform n°92.
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SARL Thiery et fils
RCS Paris B 353 907 660 – Capital social: 122 000 €
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19, rue des Prêtres-Saint-Germain-l’Auxerrois – 75001 PARIS
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Directeur de la publication, responsable légal : Catherine Baignères
Webmaster, conception & hébergement : Les Apaches – Agence web à Lyon – les-apaches.fr
Le site présente : Du contenu informatif. Une collecte de données personnelles en ligne.
Loi informatique et liberté : Le site fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale Informatique et Liberté. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi « Informatique et Libertés »). Pour l’exercer, adressez vous à : contact@relaisdulouvre.com.
Propriété : Le site et les informations qu’il contient sont protégés par la loi française sur la propriété intellectuelle et par les conventions internationales. Hors utilisation dans le cercle de famille ou usage privé, le site et aucun élément de son contenu ne peuvent être reproduits, republiés, retranscrits, modifiés ou retransmis sans l’autorisation préalable des ayants droit.
Les présentes conditions générales de vente (les « CGV ») s’appliquent à toute réservation effectuée par un client (tel que défini ci-après) sur le site internet accessible à l’adresse suivante : www.relaisdulouvre.com (Hôtel Le Relais du Louvre, Paris 1er – 4 étoiles).
Le Site est édité par l’hôtel LE RELAIS DU LOUVRE.
Le client peut effectuer une réservation dans l’hôtel suivant :
SARL THIERY ET FILS, immatriculé au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 353 907 660, dont le siège social est situé au 19 rue des Prêtres-Saint-Germain-l’Auxerrois, 75001 PARIS.
Ceci exposé, il a été convenu ce qui suit :
Les termes employés dans le corps des CGV, y compris son préambule, et débutant par une majuscule, qu’ils soient utilisés au singulier ou au pluriel, auront la signification qui leur est donnée ci-après.
Client : désigne la personne physique majeure, ayant la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des CGV, et agissant pour ses besoins propres à l’exclusion de toute activité, d’intermédiation, de revente, de distribution ou similaire de tout ou partie des Services.
Contrat : désigne les CGV ainsi que les Conditions Particulières du Tarif Réservé ou la Politique d’Annulation, selon les cas, telles que récapitulées dans l’Email de Confirmation.
Politique de Confidentialité : désigne la politique de protection des données personnelles.
Conditions Particulières du Tarif Réservé : désigne les conditions particulières de réservation, annulation, no show, nombre de personnes minimum, garanties pour chaque Service d’Hôtellerie, qui varient notamment en fonction des périodes de la saison et de l’hôtel, qui sont disponibles sur le Site lors de la réservation et qui sont récapitulées dans l’Email de Confirmation.
Email de Confirmation : désigne l’email de confirmation adressé par l’hôtel au Client à l’adresse Email renseignée par le Client lors de la réservation, contenant un récapitulatif du contrat et précisant notamment les conditions de la réservation (Services réservés, Conditions Particulières du Tarif Réservé, prix et taxes éventuelles, prix des Services Accessoires, heures de check-in/check-out, règles applicables au séjour dans l’Hôtel, dates de réservation, garantie).
Politique d’annulation : désigne les conditions particulières applicables à la modification et ou à l’annulation d’un service.
Services : désignent les Services d’Hôtellerie, Services de Restauration et autres Services accessoires proposés aux clients par l’Hôtel sur le Site.
Services Accessoires : désigne les produits et ou services additionnels proposés aux clients lors de la réservation d’un service d’hôtellerie (tels que par exemple bouteille de champagne, bouquet de fleurs etc.).
Service d’Hôtellerie : désigne la prestation d’hébergement au sein de l’hôtel pour la durée et aux dates sélectionnées par le client et dans les conditions prévues et/ou présentes sur le Site.
Service de restauration : désigne la prestation de restauration proposée au sein de l’hôtel.
Taxe de séjour : désigne l’impôt communal imposé par la ville et à régler en sus par le client au moment de son départ. La taxe de séjour est due par personne majeure (18 ans et plus) et par nuit. Le montant en 4 étoiles est fixé à 8.13€ à partir du 1/1/2024.
Le contrat régit les relations contractuelles entre le client et l’hôtel auprès duquel le client effectue une réservation . Les CGV sont mises à disposition du client sur le site où elles sont directement consultables à tout moment. Le client dispose de la faculté de conserver et d’éditer les CGV en utilisant les fonctionnalités standards de son navigateur et/ou ordinateur.
Les CGV prévalent sur tout autre document en ce qui concerne leur objet, sauf sur les conditions particulières du tarif réservé ou sur la politique d’annulation qui prévalent sur les CGV en cas de conflit.
Le contrat exprime l’intégralité des obligations des parties. Aucune condition générale ou spécifique communiquée par le client ne pourra s’intégrer au contrat ni s’y ajouter.
Le Site permet aux clients de réserver un ou plusieurs service(s) au sein de l’hôtel. Les caractéristiques essentielles des services sont décrites sur le site.
Les photographies présentées sur le site ont une valeur simplement indicative. Même si tous les meilleurs efforts sont faits pour que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer l’hôtel et/ou services présentés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations proposées, des variations peuvent intervenir notamment en raison du changement de mobilier ou de rénovations éventuelles. En cas de doute ou pour obtenir des renseignements complémentaires sur les services, il est possible de contacter l’hôtel par email ou par téléphone via l’onglet « contact » du site.
En tout état de cause la société et/ou l’hôtel ne sauraient être tenue(s) pour responsable(s) des erreurs non substantielles qui pourraient intervenir à cet égard.
Le Site mentionne également les informations suivantes :
Toute réservation suppose la consultation et l’acceptation complète et sans réserve des CGV.
En cas de réservation en ligne sur le site, le client accepte les CGV, les conditions particulières du tarif réservé ou la politique d’annulation selon les cas, accessibles par un lien hypertexte en cochant les cases correspondantes. Sans cette acceptation, la poursuite du processus de réservation est techniquement impossible.
Le client reconnaît avoir pris connaissance de la nature de la destination et des modalités de réservation des services et avoir sollicité et obtenu des informations nécessaires et/ou complémentaires pour effectuer sa réservation en parfaite connaissance de cause. Des vérifications complémentaires peuvent être réalisées directement auprès de l’hôtel si nécessaire via l’onglet « contact » disponible sur le site.
Il est rappelé à toutes fins utiles que le client est seul responsable de son choix, des services et de leur adéquation à ses besoins de telle sorte que la responsabilité de l’hôtel ou de la société ne peut être recherchée à cet égard.
Il est expressément convenu entre les parties que toute réservation d’un service est nominative et ne peut en aucun cas être cédée en tout ou partie, à un tiers, que ce soit à titre gracieux ou onéreux.
La réservation d’un service d’hôtellerie se déroule comme suit :
Une fois que le client a effectué une réservation dans les conditions de l’article 4.1, le client reçoit un mail de confirmation à l’adresse Email qu’il a renseigné. Sur cet email, selon le tarif choisi, il peut annuler sa réservation en cliquant sur l’onglet « annuler votre réservation».
Absence de droit de rétractation pour les services : Il est rappelé que, conformément à l’article L.221-18 12° du code de la consommation, le client ne dispose pas d’un droit de rétractation prévu à l’article L.221- 18 du code de la consommation pour les services, objets des présentes.
Les services réservés sont exclusivement soumis aux conditions d’annulation et/ou de modification prévues dans les conditions particulières du tarif réservé pour les services d’hôtellerie et sont récapitulés dans l’Email de confirmation. Il est recommandé au client de souscrire une assurance de voyage qui corresponde à ses besoins.
En fonction des conditions du tarif réservé ou de la politique d’annulation, l’hôtel sera fondé à facturer des frais d’annulation et le cas échéant tout ou une partie du prix des services réservés qui seront prélevés sur les montants payés d’avance le cas échéant ou qui seront prélevés sur le montant retenu en garantie (si la réservation n’a pas fait l’objet d’un paiement d’avance) et qui pour le surplus seront facturés au client. L’hôtel se réserve également la possibilité de remettre en vente le service concerné.
Dans le cas où l’hôtel renonce à exécuter le contrat, il est rappelé que le client consommateur a le droit de percevoir une indemnité égale au montant de l’acompte versé.
En tout état de causes en cas d’interruption du séjour du fait du client pour quelques raisons que ce soit y compris en cas de comportement contraire aux règles de bonne conduite mentionnées à l’article 5. 5 ce dernier sera tenu de verser à l’hôtel l’intégralité du prix fixé figurant dans l’email de confirmation. Aucun remboursement de quelque nature que ce soit ne saurait lui être accordé de ce fait.
En cas de paiement d’avance, ledit montant sera retenu sur les montants payés d’avance. Dans l’hypothèse où la réservation n’a pas fait l’objet d’un paiement d’avance, l’hôtel prélèvera le montant dû sur les sommes retenues à titre de garantie.
En fonction des conditions particulières du tarif réservé ou de la politique d’annulation, l’hôtel sera fondé à facturer des frais d’annulation et le cas échéant tout ou partie du prix des services réservés qui seront prélevés sur les montants payés d’avance le cas échéant, ou qui seront prélevés sur le montant retenu en garantie (si la réservation n’a pas fait l’objet d’un paiement d’avance). L’hôtel se réserve également la possibilité de remettre en vente le service concerné.
En fonction des conditions particulières du tarif réservé ou de la politique d’annulation, l’hôtel sera fondé à facturer des frais d’annulation et le cas échéant tout ou partie du prix des services réservés qui seront prélevés sur les montants payés d’avance le cas échéant, ou qui seront prélevés sur le montant retenu en garantie (si la réservation n’a pas fait l’objet d’un paiement d’avance). L’hôtel se réserve également la possibilité de remettre en vente le service concerné.
Toute réservation ou paiement qui serait irrégulier, inopérant, incomplet ou frauduleux pour un motif imputable au client entraînera l’annulation de la réservation sans préjudice de toute action civile ou pénale à l’encontre de ce dernier.
En fonction des conditions du tarif réservé ou de la politique d’annulation, l’hôtel sera fondé à facturer les frais d’annulation est le cas échéant tout en partie du prix des services réservés qui seront prélevés sur les montants payés d’avance le cas échéant ou qui seront prélevés sur le montant retenu en garantie (si la réservation n’a pas fait l’objet d’un paiement d’avance). L’hôtel se réserve également la possibilité de remettre en vente le service concerné.
Les réclamations relatives à l’inexécution ou à la mauvaise exécution des services doivent pour faciliter leur traitement être portées à la connaissance de l’hôtel par écrit aux coordonnées du contact indiqué dans l’onglet « contact » du site.
En application de l’article R 611- 42 du code de l’entrée et du séjour des étrangers, le client autorise l’hôtel à préremplir la fiche individuelle de police dénommée « carte d’enregistrement » avec les informations obtenues lors de la réservation. Le client contrôlera l’exactitude des informations préremplies et signera ladite fiche lors de son arrivée.
À la discrétion de l’hôtel, certains animaux sont accueillis sous certaines conditions. En tout état de cause et sauf stipulation contraire, les animaux doivent être maintenus en laisse dans les parties communes de l’hôtel. Il est par ailleurs interdit de laisser les animaux seuls dans la chambre ou sans surveillance quand leur propriétaire est à l’extérieur de l’hôtel. Il est également nécessaire de veiller à ce qu’ils n’endommagent pas la chambre ni son mobilier et respectent le calme de l’établissement en toute circonstance.
Les enfants doivent être surveillés par leurs parents ou un adulte responsable. Le client s’engage également à veiller à ce que les enfants sous sa responsabilité respectent le calme de l’établissement en toutes circonstances.
L’utilisation du wifi est gratuite pour les clients.
Le téléchargement illégal est strictement interdit et relève de la responsabilité du client. Le client est tenu de se conformer à la politique de sécurité de l’hôtel y compris aux règles d’utilisation des moyens de sécurisation mis en œuvre dans le but de prévenir l’utilisation illicite des ressources informatiques et de s’abstenir de tout acte portant atteinte à l’efficacité de ces moyens.
Le client s’engage à ce que les ressources informatiques mises à sa disposition par l’hôtel ne soient en aucune manière utilisées à des fins de reproduction, de représentation, de mise à disposition ou de communication au public d’œuvres ou de tous objets protégés par un droit de propriété intellectuelle ou par un droit voisin sans l’autorisation préalable des titulaires des droits sur tout contenu protégé au titre des dispositions du code de la propriété intellectuelle. Le client garantira à ses frais l’hôtel contre toute action et/ou réclamation émanant d’un tiers invoquant la violation d’un droit de propriété intellectuelle et prendra à sa charge tous les frais et dommages et intérêts associés.
A cet égard, le prestataire indemnisera notamment tous les préjudices, dommages ou frais (frais d’avocat raisonnables et dépens inclus) engagés par l’hôtel en lien avec une action de cette nature ainsi que toutes les sommes versées au titre de règlements transactionnels et/ou dommages et intérêts que l’hôtel pourrait être condamné à verser.
Le client accepte et s’engage à utiliser la chambre en personne raisonnable et dans le respect du code d’étiquette de l’hôtel figurant en annexe 1 ainsi que le directory de l’hôtel. Aussi, tout comportement contraire aux bonnes mœurs, à l’ordre public pourra autoriser l’hôtelier à demander au client de quitter l’hôtel. Le client sera tenu de verser à l’hôtel l’intégralité du prix fixé figurant dans l’email de confirmation, et aucun remboursement où indemnité de quelque nature que ce soit ne saurait lui être accordé de ce fait.
Des mesures de surveillance sont mises en place par l’hôtel. Une vidéosurveillance de la réception de l’hôtel est mise en place afin d’assurer la sécurité des biens et des personnes . Des coffres forts sont à disposition des clients dans les chambres. Il est cependant recommandé aux clients de faire preuve de prudence, notamment quant aux objets de grandes valeurs. Il est rappelé à ce titre que des coffres-forts sont disponibles dans toutes les chambres de l’hôtel et il est notamment recommandé aux clients de ne laisser aucun objet de valeur en évidence notamment dans les chambres et les espaces communs.
Durant le séjour le client est responsable de la chambre mise à sa disposition ainsi que de son mobilier.
D’une manière générale, le client assume la responsabilité des conséquences résultant de ses négligences, fautes, erreurs et plus généralement de tous les dommages directs et indirects, matériels ou immatériels causés à des tiers ou à l’hôtel et dont la survenance serait en lien avec les services.
En cas de dommages ou détériorations non déclarés avant le départ du client (check-out), l’hôtel se réserve le droit de prélever la somme nécessaire aux travaux de remise en état ainsi que les éventuels frais annexes liés à l’immobilisation de la chambre pendant cette période.
Pour les services d’hôtellerie, le prix afférent à la réservation s’entend par chambre, pour le nombre de personne(s), les dates et les services d’hôtellerie et le cas échéant les services accessoires sélectionnés par le client.
Le prix des services est indiqué sur le site en euros. Tous frais de conversion appliqués par la banque du client seront à la charge du client.
Le prix des services s’entend toutes taxes comprises à l’exception toutefois des éventuelles taxes figurant dans les conditions particulières du tarif réservé et rappelé dans l’email de confirmation (notamment la taxe de séjour) et qui devront être réglées directement sur place auprès de l’hôtel.
Le prix des services ne comprend que les prestations strictement mentionnées dans l’email de confirmation. Les prestations complémentaires aux services susceptibles d’être fournies par l’hôtel lors du séjour du client viendront s’ajouter au prix mentionné dans l’email de confirmation.
L’hôtel apporte la plus grande attention à l’exactitude des prix des services présentés sur son site. Toutefois, en cas d’erreur manifeste de prix, l’hôtel se réserve le droit de ne pas fournir les services dont le prix serait manifestement erroné. Dans ce cas, l’hôtel en informera le client et selon le cas lui adressera un nouvel email de confirmation si le client souhaite le maintien de sa réservation au prix effectivement applicable ou annulera les services concernés et procédera au remboursement du prix éventuellement prépayé par le par le client.
L’hôtel peut modifier les prix indiqués sur le site à tout moment et sans préavis. Toutefois les prix modifiés ne seront appliqués qu’aux réservations postérieures à l’entrée en vigueur des nouveaux prix.
Le règlement des réservations s’effectue par carte bancaire ou virement bancaire.
Lors de la réservation sur le site, selon les conditions qui lui sont communiquées sur le site, dans les conditions particulières du tarif réservé, le client communique ses informations bancaires pour, soit (1) garantir sa réservation des services, soit (2) prépayer les services avant son séjour. Ces conditions de paiement sont rappelées dans l’email de confirmation.
Garantie de réservation des services :
Si les conditions particulières du tarif réservé le prévoient, le client ne procède pas au paiement des services lors de sa réservation sur le site mais fournit ses informations bancaires à titre de garantie uniquement. Dans ce cas, la carte bancaire du client n’est pas débitée lors de la réservation sur le site. L’hôtel procède simplement à une pré autorisation correspondant à la première nuit et le client procède au paiement de sa réservation sur place directement auprès de l’hôtel. En cas de non-présentation du client (« no-show ») l’hôtel sera fondé à facturer des frais d’annulation et le cas échéant tout ou partie des prix des services réservés qui seront prélevés sur le montant retenu en garantie dans les conditions prévues à l’article 4. 7 des présentes.
Prépaiement des services :
selon les conditions particulières du tarif réservé le paiement s’effectue :
Dans l’hypothèse où quelle qu’en soit la cause (opposition, refus du centre émetteur etc.) le débit des sommes dues par le client s’avérerait impossible, la réservation serait annulée. Le client en sera informé par email à l’adresse renseignée par le client lors de sa réservation sur le site.
Il appartient au client d’enregistrer et d’imprimer son certificat de paiement s’il souhaite conserver ses détails bancaires relatifs à sa transaction.
Dans le cadre de l’exécution des services ou du traitement d’une commande, l’hôtel est amené à traiter des données à caractère personnel des clients et des utilisateurs du site, dans les conditions prévues au sein de la Politique de confidentialité.
La marque de l’hôtel ainsi que l’ensemble des marques figuratives ou non et plus généralement toutes les autres marques, illustrations, images et/ou logotypes qu’il soit déposés ou non (les « Marques ») sont et demeurent la propriété exclusive de l’hôtel ou sont concédés sous licence à l’hôtel.
Le site et tous les éléments graphiques, textuels, visuels et photographiques y figurant, à savoir notamment toutes les illustrations, marques figuratives ou non, logotypes, images, dessins, photographies, caractères, texte, décors, mode de présentation, graphisme ou tout autre élément du site (ci-après « contenu ») sont et demeurent la propriété exclusive de l’hôtel ou sont concédés sous licence à l’hôtel et sont protégés notamment par des droits de propriété intellectuelle.
Le site et/ou son contenu ne peuvent en aucun cas être en tout ou partie modifiés, reproduits, représentés, distribués, affichés, commercialisés, intégrés dans une œuvre dérivée ou autre et ce sur quelque support que ce soit. De manière générale, le site et/ou son contenu ne peuvent être utilisées que dans le cadre d’une navigation sur le site et le cas échéant pour effectuer une réservation.
L’usage de tout ou partie du site et/ou de son contenu, notamment par téléchargement, reproduction, transmission ou représentation à d’autres fins que celles prévues aux présentes CGV est strictement interdit.
Les parties conviennent de faire application de l’article 12 18 du code civil et la jurisprudence des tribunaux français.
Il est précisé à toutes fins utiles que ne sont pas considérés comme des événements de force majeure les événements de convenance personnelle.
L’hôtel invite le client à lire attentivement les CGV avant chaque réservation, celles-ci ayant pu être modifiées. Les CGV peuvent être modifiées et/ou complétées à tout moment par l’hôtel. Dans ce cas, la nouvelle version des CGV sera mise en ligne sur le site dans un format lisible et accessible afin de permettre au client d’y accéder et d’en prendre aisément. Les CGV ainsi modifiées/ complétées prendront effet à compter de leur mise en ligne sur le site et s’appliqueront aux seules réservations effectuées après leur mise en ligne. Les réservations antérieures à ladite mise en ligne étant régies par la précédente version des CGV.
Le client peut conserver les présentes CGV sur support durable en procédant à leur impression.
En toute hypothèse et notamment en cas de litige, l’hôtel pourra valablement administrer la preuve des actions, validations et instructions du client, et notamment la saisie des informations bancaires requises, les registres informatisés et conservés dans les systèmes informatiques de l’hôtel, ainsi que la teneur des messages et opérations des clients, à l’aide des logs de connexion ce que le client reconnaît.
Dans l’hypothèse où une des stipulations du contrat devait être déclarée nulle, inapplicable ou inopposable par toute juridiction compétente, les autres dispositions resteront valables, applicables et opposables sauf dispositions contraires de ladite juridiction.
Le fait pour l’une des parties de ne pas invoquer un droit ou un manquement de l’autre partie ne saurait valoir, pour l’avenir, renonciation à invoquer ce droit au manquement en cause. Toute renonciation ne sera opposable que si elle a été exprimée par écrit par la partie dont elle émane à l’autre partie ;
Les titres des clauses n’ont qu’une valeur indicative; en cas de contradiction entre ces titres et leur contenu, c’est le contenu qui fera foi.
Le fait que l’hôtel ne se prévale pas à un moment donné de l’une quelconque des dispositions du contrat ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Par convenance, une traduction des CGV en langue anglaise a été établie. Toutefois, en cas de litige, seul le texte français fera foi.
le contrat est soumis au droit français sans faire obstacle aux dispositions impératives protectrices éventuellement applicables du pays de résidence des consommateurs.
Il est rappelé qu’un règlement amiable du différend est à privilégier ;
En cas de contestation relative au contrat et aux services, le client s’engage à s’adresser en priorité au service client de l’hôtel concerné dont les coordonnées figurent ci-dessous :
HOTEL RELAIS DU LOUVRE
Adresse : 19 rue des Prêtres-Saint-Germain-l’Auxerrois, 75001 Paris
Téléphone : +33 1 40 41 96 42
Email : contact@relaisdulouvre.com
Après avoir saisi le service client de l’hôtel pour tenter de résoudre le litige à l’amiable et en cas de réponse négative ou de l’absence de réponse de celui-ci dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, le client pourra saisir gratuitement :
le médiateur de la consommation dont relève le professionnel, à savoir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée au professionnel.
La saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer :
qui tentera en toute indépendance et impartialité de parvenir à une résolution amiable du différend.
Le client reste libre de faire appel ou non à la médiation.
En cas de recours à la médiation par l’hôtel, le client est également libre d’accepter ou de refuser le recours à la médiation.
Une fois la décision du médiateur rendue, chaque partie est libre d’accepter ou de refuser la solution proposée par le médiateur.
Il est également rappelé que conformément au règlement (UE) n°524/2013 du Parlement européen et du Conseil du 21 mai 2013, le client a accès à la plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) à l’adresse suivante : ec.europa.eu/consumers/odr
Toutes difficultés relatives à l’interprétation, à l’exécution et à l’expiration du contrat, des conditions générales de vente ou des services seront soumises à défaut d’accord amiable dans les conditions ci-dessus à la compétence exclusive des tribunaux compétents de Paris et ceci même en cas de référé, d’appel en garantie ou de pluralité de défendeurs. Par exception à ce qui précède, il est précisé que le client consommateur peut choisir de porter tout litige, soit devant l’une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, soit la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, et ce conformément à l’article R.631-3 du code de la consommation.
Annexe : code étiquette de l’hôtel
L’hôtel a été conçu comme un havre de bien-être invitant ses hôtes à se prélasser dans une atmosphère où chaque détail est ciselé sur mesure afin d’assurer la tranquillité et la confidentialité de chacun ; nos hôtes sont priés de bien vouloir prendre connaissance du code d’étiquette de l’hôtel et de le respecter tout au long de leur séjour.
19, rue des Prêtres-Saint-Germain-l'Auxerrois
75001 Paris
+33 (0)1 40 41 96 42
