Comment réserver une chambre d’hôtel ? Conseils et astuces

Est-ce un service gratuit et le voyageur fait-il une affaire ?

Quelle que soit la centrale de réservation, aucun frais de réservation n’est facturé au voyageur. Mais le service n’est pas gratuit pour autant. La facture est en effet payée par l’hôtelier et celle-ci représente 15 à 20% du prix de la chambre. Ainsi, ce qui est invisible pour le voyageur, représente une charge d’un montant tel, qu’elle est indirectement répercutée sur le prix de la chambre. En effet : comment un hôtelier pourrait-il réduire durablement ses prix de 20% sans dégrader sa prestation ?

On comprend facilement pourquoi l’hôtelier aura intérêt à ce que son client réserve directement auprès de l’hôtel et c’est pourquoi vous pourrez observer, en visitant le site web de l’hôtel, que les prix pratiqués sont presque toujours moins élevés que sur le site d’une centrale de réservation. Cet écart varie de 10% à 15%.

Par ailleurs l’hôtelier réservera ses promotions à son site web pour créer une différence et attirer d’avantage le client qui souhaite réserver directement. Enfin, un sur-classement pourra être proposé à un client ayant réservé directement auprès de l’hôtel mais rarement à un client « centrale de réservation » où la marge est très faible.

Comment apprécier la qualité de l’information diffusée sur ces sites ?

Deux éléments importants ayant un impact dans le choix de la chambre sont à prendre avec réserve sur les centrales de réservation :

• L’ordre de présentation des hôtels n’est pas un classement issu d’une cotation. Il peut en effet dépendre du taux de commission payé par l’hôtelier ou de l’existence d’une offre spéciale consentie par l’hôtelier à la centrale de réservation. Une chambre plus chère qu’une autre, à prestation égale, doublée d’une promotion, peut donc être présentée plus haut dans la liste.
• La disponibilité des chambres et le stock de chambres restant, correspondent à ce que l’hôtelier a décidé de mettre à la disposition de la centrale de réservation. Il conserve presque toujours quelques chambres pour les vendre directement.

La réservation est-elle sécurisée et l’annulation est-elle facile ?

Les paiements sur les centrales de réservation sont totalement sécurisés, comme ceux sur les sites des hôtels, qui sont pratiquement à 100% transférés vers des opérateurs spécialisés totalement fiables.

Que ce soit sur une centrale de réservation ou directement sur le site web de l’hôtel, vous trouverez presque toujours une annulation possible 24 ou 48 heures avant votre date d’arrivée. Vous trouverez également souvent un tarif « non annulable » souvent 10% moins cher. Les conditions d’annulation sont toujours écrites dans le processus de vente en ligne. Lisez attentivement.

En résumé, le voyageur malin aura intérêt à vérifier les informations qu’il collecte sur le site d’une centrale de réservation se rendant sur le site web de l’hôtel pour avoir le prix le plus bas et la réelle disponibilité des chambres. 

Bonne recherche !